在推进现代化治理体系建设的进程中，桐柏县积极探索以信息化手段创新政策咨询服务，致力于让群众对政策内容‘听得懂、记得住、信得过、用得上’，取得了显著成效。
政策咨询服务作为连接政府与群众的重要桥梁，其效率和体验直接影响群众的获得感。桐柏县认识到传统咨询方式存在信息不对称、响应滞后等问题，因此将信息化作为突破口，整合互联网、大数据和智能技术，打造了高效便捷的政策咨询服务平台。通过线上服务平台、微信公众号、手机APP等多种渠道，群众可以随时随地查询政策详情，享受7×24小时智能问答服务，大大缩短了咨询等待时间。
为了让群众‘听得懂’政策，桐柏县对政策文件进行通俗化解读，利用图文、视频等多媒体形式，将复杂条款转化为浅显易懂的语言。平台还提供方言语音播报功能，覆盖不同年龄和文化层次的用户，确保信息传达无障碍。
在‘记得住’方面，桐柏县通过推送个性化提醒和定期政策摘要，帮助群众巩固关键信息。例如，针对农业补贴、医疗保障等高频政策，系统会自动发送简明要点，并附上常见问题解答，方便用户随时回顾。
为增强群众‘信得过’，桐柏县严格把关信息来源，确保所有政策内容均来自权威部门，并在平台公示政策来源和更新日期。平台引入用户评价机制，群众可对咨询服务进行反馈，政府根据建议持续优化服务流程，提升透明度和公信力。
最终目标是让政策‘用得上’。桐柏县的信息化咨询平台不仅提供查询功能，还整合了在线申请、进度跟踪等一站式服务。群众可通过平台直接办理相关业务，如补贴申领、资格认证等，真正实现‘信息多跑路，群众少跑腿’。据统计，自平台上线以来，政策咨询效率提升超过50%，群众满意度显著提高。
桐柏县计划进一步引入人工智能和大数据分析，优化政策推送精准度，并拓展移动端功能，让信息化政策咨询服务惠及更多群众。这一创新实践不仅提升了政府服务效能，也为其他地区提供了可借鉴的经验，彰显了以人民为中心的发展理念。
